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售假VS殘次 那些年知名奢侈品的質量門 新華社—

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奢侈品,是高價、信譽、品位、珍奇的象征。但是,投資者經常遇到皮鞋開裂、包包破洞事件。這一切的背後,是A貨作祟?還是質量不過關?深喉揭露境外奢侈品店針對中國消費者售假

奢侈品,是高價、信譽、品位、珍奇的象征。但是,投資者經常遇到皮鞋開裂、包包破洞事件。這一切的背後,是A貨作祟?還是質量不過關?深喉揭露境外奢侈品店針對中國消費者售假的現象,期待引起業內的反思。為您盤點那些些年,我們遇到的奇葩奢侈品。

LV再陷質量門 男鞋僅穿十天鞋皮面開裂

LV再陷入質量門

昨日,據中國之聲《央廣新聞》報道稱,世界著名奢侈品品牌路易威登(以下簡稱LV)男鞋產品遭投訴後,否認質量存在問題。
天津消費者魏先生日前以7980元購買瞭一雙LV品牌男鞋,僅穿瞭10天後,發現一隻鞋的鞋幫皺褶處出現皮面裂開並翹起。路易威登中國公司的鑒定部門憑借商品照片和店員描述認定該鞋不存在質量問題。無獨有偶,天津消費者王女士購買的LV女鞋出現瞭同樣的質量問題。但被告知,不屬於質量問題,不予退換或維修。業內人士指出,目前LV是所有奢侈品中,惟一一傢在中國有售後維修中心的品牌,但品牌形象與實際嚴重不符。

Rotonde De Cartier 女錶和卡地亞手錶手表佩戴一周出故障 表中有異物

帶著異物出廠?

幾萬元錢的手表,戴瞭不到一個星期就出現問題,相信很多人都會以為是買到瞭假貨,而它確實是出自免稅店的正品貨。

板橋大遠百 Cartier和卡地亞手錶藍氣球女表

消費者楊先生前段時間在赴韓國旅遊時,從首爾新羅免稅店購買瞭兩塊手表,一塊是積傢大師系列男式腕表,另一塊是卡地亞藍氣球女士腕表,回國後均出現問題。
臨近春節,不少市民在犒勞自己外出遊玩的時候,也會選擇在國外免稅店采購奢侈品,隨著奢侈品大牌們曝光出來的越來越多的質量問題,您在選購時可一定要擦亮眼睛。貴的,真的不一定是好的。

進貨渠道沒有問題

對於在新羅免稅店購買的這兩塊表,楊先生表示對新羅免稅店的銷售渠道也有懷疑,為何兩塊手表會同時出現問題?
記者對此問題也采訪瞭新羅免稅店,新羅免稅店方面表示,中國目前是他們最大的客戶國之一,很多人都在這裡買手表,但出現這種情況的確少見,並且表示進貨渠道合法,沒有任何問題。

追訪免稅店

事件

世界名表 戴一周就出問題

2012年11月底,準備新婚的北京遊客楊先生在赴韓國時,從首爾新羅免稅店購買瞭兩塊手表,一塊是積傢大師系列男式腕表,另一塊是卡地亞藍氣球女士腕表。兩塊表價值9萬多元。
讓楊先生沒想到的是,回到北京僅一周時間,兩塊表都出現瞭問題。據悉,手表均來自歷峰集團旗下。
據楊先生口述,免稅店購物均是現場挑好貨品,然後在機場認領,在回來取貨的時候,出於對世界名牌的認可,他在機場沒有開箱驗貨。
回到北京兩天後,楊先生在傢中偶然間迎光發現,卡地亞藍氣球手表表盤中九點鐘方向,黑色時間刻度上有很多異物。
而與此同時,佩戴瞭三天的全自動積傢手表,也出現瞭指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動上鏈條,於是手動上滿鏈,可是這塊能儲存動力兩天的全自動上鏈的手表第二天清晨又出現不走針的情況,這下楊先生對這兩塊手表都開始不放心起來。

檢測

卡地亞表盤有異物 積傢需調整齒輪

楊先生致電積傢和卡地亞所在的歷峰集團售後服務中心,售後讓楊先生攜帶手表去檢測。
楊先生於2012年12月7日來到歷峰位於崇文門百貨北樓的一個售後辦公室裡,將兩塊手表進行檢測,12月10日拿到檢測結果。檢測結果顯示,積傢手表需要調整齒輪間隙,卡地亞則需要拆開表殼清理表盤異物。
在楊先生看來,積傢、卡地亞也可以算是頂級奢侈品品牌瞭,而他們所屬的歷峰集團也是奢侈品的代表,可是,為什麼會出現質量如此差的情況呢?
隨後,記者看到瞭楊先生的檢測報告。北京歷峰顧客服務中心對卡地亞手表的檢測報告顯示,楊先生所購買的卡地亞手表表盤內,確實存有異物,同時手表的表殼及表後蓋都有輕微磨損,維修中心建議楊先生進行基本保養服務,以清理表盤內的異物。
該維修中心對於楊先生購買的另一塊手表積傢腕表的檢測報告則顯示,建議楊先生調整齒輪間隙。

品牌回應

國內隻給維修 想更換要去韓國

一塊是卡地亞名滿全球銷量極好的藍氣球,表盤有異物的手表何以出廠?一塊是積傢號稱測試瞭1000小時的積傢大師系列手表,為何佩戴三天即壞掉?都是世界知名品牌,世界超級奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗。
記者再次聯系楊先生,據楊先生描述,在拿到檢測報告後,他分別找到瞭兩傢品牌中國的售後以及韓國新羅免稅店。其中,積傢和卡地亞的售後態度非常強硬,堅持讓楊先生維修手表,不能在中國進行任何退換和賠償。但是想到才購買幾天的新表就開表,楊先生並沒有答應這種解決方案。
韓國新羅免稅店方面則回復,讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續,但是機票和一切開銷得楊先生自理。
截止到記者發稿,楊先生兩塊表的問題仍然未能得到解決。

追訪服務中心

尚未有明確解釋 售後很“大牌”

對於楊先生遇到的問題,記者昨天上午致電北京歷峰客戶服務中心,相關工作人員以腕表並非記者本人所有為由,拒絕回答記者任何問題。並稱,可以讓客戶來和他們協商解決。
當記者詢問楊先生所遇到的問題一般在何種情況下會出現時,該工作人員表示不能回答。
記者隨後提出想請相關負責人進行溝通,但該工作人員仍然表示,“您要是有我們的產品,我們會為您解答問題,不然您就讓顧客本人來和我們溝通”,並稱自己就是負責人,有什麼事情都可以跟她說。
最終,記者的采訪以這位“負責人”一問三不知並強硬的態度結束。面對如此“大牌”的客服人員,歷峰作為世界頂級奢侈品集團的服務質量再次遭受考驗。
對於兩塊手表出現的質量問題,卡地亞和積傢公關部方面均沒有明確表態。卡地亞方面表示需要找客服溝通,並且沒有任何解釋;積傢方面表示,這種情況出現得極少,但也沒有給出解決辦法。
業內說法

表盤異物可能在出廠時就存在

對於這兩塊手表出現的質量問題,記者咨詢瞭位於德勝門的一傢手表維修中心,相關負責人張女士告訴記者,一般表盤有異物的話,消費者在選購時應該會察覺,但是像楊先生這種情況,因購買時未見到實物,確實無法立刻發現。按照手表的密封情況來看,在這麼短的時間內,異物進入表盤內部的可能性不高,有可能是在手表出廠時異物就存在。
對於積傢手表齒輪間隙問題,該負責人表示,可能是手表經過嚴重碰撞或者摔過,才會出現齒輪問題。這種碰撞可能是在運輸過程中,也可能是在使用過程中。不過具體的問題,還需要看到手表之後才能確定。

提醒

出境購買奢侈品 退換貨或遇麻煩

就楊先生購買的手表無法在國內退換的問題,記者從業內瞭解到,由於奢侈品牌也是按照各大區財務考核,所以在國外買的東西,並不能在國內享受退換服務,隻能維修。由於手表不是在國內購買,國內的售後態度體驗也不會太好。
隨著國內消費者越來越多地認識奢侈品牌以及購買奢侈品牌,每年到國外進行采購的消費者不計其數,加上近幾年隨著奢侈品生產渠道的變化,奢侈品的質量也受到瞭越來越多的國內消費者的質疑。
2012年就有京城消費者遇到瞭奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售後服務一直被詬病,有業內人士建議,臨近春節購物季,在國外買奢侈品的讀者要註意瞭,如果出境購物,出現質量問題,退換貨是非常麻煩的,所以在選購時還是應該謹慎,千萬別沖動。

3600美元Dior包用三次就斷帶 消費者很受傷

5月17日成都羅女士向記者投訴,她花3600美元買的Dior包用三次就壞瞭。這個Dior包是她去韓國旅遊時,從新羅免稅店買回來的。羅女士質疑Dior:“您傢的包包是隻有遠觀不便攜帶嗎,不然怎麼僅僅背瞭3次,金屬都會脫落呢?”

背三次就壞掉的Dior包

中國經濟網記者致電Dior中國官方,對方回復,已收到羅女士的消息並向Dior總部反映,事情正在解決中,有任何消息都會及時通知羅女士,至於損壞原因暫時還不瞭解。
4月中下旬,羅女士參加瞭韓國五日遊,在此期間,她在導遊的指引下在新羅免稅店花3600美元購買瞭心儀已久的Dior包。由於免稅店裡的商品非韓國本土產品,羅女士在登機回國那天才拿到心愛的Dior包。羅女士表示,由於Dior包價格昂貴,而且經常在單位背也不太好,在5月10日前就背過兩次。
5月10日中午,羅女士吃完午飯準備回公司上班,下樓時,Dior包突然從肩上滑落,仔細一看,肩帶的一頭金屬扣脫落。她嘗試著將金屬扣重新安裝回去,可是沒走兩步又斷瞭。羅女士直奔成都仁恒置地dior專櫃。
“專櫃sales反復兩次把金屬扣還原後再很輕松拉出,然後就直接把肩帶給我取下來,說已經不能再使用,還幫我把它裝回包裡,說怕我弄丟瞭。sales詢問購買地址後說免稅店購買的東西他們是不負責的,讓我自己聯系免稅店。”羅女士表示。
此後,羅女士首先聯系瞭新羅免稅店的客服,但對方稱要聯系大賣場銷售員,讓羅女士等候一兩天。羅女士又聯系Dior官方客服,但客服稱境外銷售他們不負責,隻能協助溝通。
“好傷心好傷心,韓國免稅店買的DIOR包包拿回來就爛瞭,新羅免稅店和迪奧官網一直喊我等咋個辦?”羅女士都快哭瞭。
業內人士認為,奢侈品價格高昂,但不能保證其質量,令人遺憾。此前“愛瑪仕”包造假風波中,連專櫃都無法鑒定愛瑪仕包真假,不知是否告訴國人,中國工廠完全有能力生產制造世界一流產品,或者說世界高端產品質量也不過如此?不過,這些國際名品的售後服務還是值得稱贊。總之,國人消費還是要理性。

國金商場上演橫幅控訴 Prada陷“質量門”

Prada“殺手包”,如今在街頭出現的頻率不亞於其他奢侈品牌的當紅款,一款因為電影007而走紅的包袋,將Prada這個品牌推到瞭眾人的視線中。在奢侈品行業整體走“下坡路”的2012年,Prada集團卻維持著高速增長的態勢。然而,在Prada品牌暢銷的同時,卻暴露出不少問題。

網友在國金中心該品牌門店前拉起大幅橫幅試圖維權

3月,據微博爆料,某網友在上海國金中心商場花瞭2萬4千元購買一個Prada包袋,拿回傢才發現包袋底部有3個洞,事後和商傢商討該質量問題如何處理,等瞭5天之後,得到的結果卻是隻換不退。對於商傢這樣的處理結果,網友表示很不滿意。並於1月底到國金中心該品牌門店前拉起大幅橫幅試圖維權。
經常購買奢侈品的消費者都知道,在購買奢侈品後,會拿到一張“身份證”,享受“全球聯保”等相關售後服務,至於“退貨”一說,卻幾乎都沒有提及。奢侈品商傢的邏輯是:因為鐘愛才購買,所以,不存在退貨問題。也許正因如此,“奢侈品不退貨”成瞭“國際慣例”。
和訊網致電12315進行相關問題咨詢,得到的回復是:“任何商品出現質量問題都能受《消費者權益保護法》等相關法律法規的保護,商傢不能就自己的規定作為理由搪塞消者。”
另一名昵稱為“多多的美麗世界”的深圳網友,通過微博分享瞭自己在香港購買Prada的難得“體驗”,她說:“香港買的Prada,一次未使用,幾天後打開,竟然就有質量問題。經協商在深圳更換,同款包包店內連續兩件同樣的位置出現同樣的問題,店內負責人竟說都是這樣的。經過一小時的折騰,終於換瞭其他款式。但又涉及到匯率問題,補瞭差價。”
正是這樣的“國際慣例”,當奢侈品大舉進入中國商場時,就和我們的《消費者權益保護法》等法律法規出現瞭摩擦,我們的制度是商品存在質量問題就可以按照“三包”規定進行退換貨,而奢侈品依然故我,堅持決不退貨。當遇到保修的質量問題時,奢侈品的規矩是需要返回產地進行維修,費時耗力,這一繁瑣過程讓我們的消費者又很不適應。
翻閱資料發現,不少消費者都有過類似的消費經歷。更有網友吐槽稱,一線品牌,二線品質,PRADA近年來的做工確實不如以前瞭。“價格年年漲,質量跟不上。”網友評論。
根據Prada集團公佈2012年財報顯示,全年收益相比2011年上漲29%,歐洲市場的銷量漲幅最大,較2011年增長36%,亞太地區則上漲33%。在歐美陷入經濟危機的這幾年,中國大陸地區的銷量成為拉動這些奢侈品牌主要成長空間所在,卻始終未能在售後服務上給予中國消費者足夠的尊重,是這些國外奢侈品的通病。


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